Расширение прав и возможностей медицинских работников: искусство говорить «нет» и многое другое

Устанавливать ограничения, просить о помощи, делегировать полномочия или даже говорить «нет» — важные навыки самоутверждения. Медицинские работники должны обладать навыками настойчивости из-за потенциального влияния на безопасность пациентов, опыт пациентов, здоровье персонала и экономическую эффективность.

Примеры напористости

Как эти настойчивые заявления могут повлиять на результаты?

Кажется ли это разумным профессиональным утверждением в той культуре, в которой вы работаете?

Даниэль Офри, доктор медицинских наук, делает убедительный вывод об уверенности в себе в своей статье в New York Times «Бизнес здравоохранения зависит от эксплуатации врачей и медсестер»: «Одна дополнительная задача за другой возлагается на сотрудников клиники, которые могут Я не буду говорить «нет» и не буду говорить «нет».

Не могу против не скажу «нет»

Почему мы не можем или не хотим сказать «нет»? Многим из нас такие заявления могут показаться эмоционально рискованными. Мы можем бояться ошибиться, бояться, что нас осудят или отвергнут, и/или опасаться последствий на работе. Все это может быть реальными возможностями.

Более того, услышать «нет» может быть нежелательно для лидеров, которые жонглируют ограниченным временем, деньгами, персоналом и т. д. В краткосрочной перспективе это может показаться понятным, учитывая ограниченность ресурсов; однако в долгосрочной перспективе это способствует развитию культуры плохого общения и может привести к серьезным проблемам!

Люди, которые не могут или не хотят выражать себя здоровыми и напористыми способами, найдут другие пассивно-агрессивные, агрессивные или пассивные способы. Тихое увольнение, выгорание, издевательства, сокрытие информации и небезопасная работа — это дорогостоящие примеры.

В качестве альтернативы, культура, которая поддерживает динамичное высказывание и слушание, сотрудники будут способствовать творческому решению проблем, разумным и безопасным компромиссам, а также эффективному и безопасному использованию ресурсов.

Поскольку на кону стоят жизни наших пациентов, наша жизнь и здоровье всей системы, важно поощрять уверенность в себе среди медицинских работников. Один подход исходит из мира прикладной или медицинской импровизации.

Использование ДА И вместо НЕТ!

В недавней статье KevinMD я обсуждал ДА И как мощный обучающий инструмент для руководителей здравоохранения. Это золотое правило всей импровизационной деятельности. По сути, это означает, что вы принимаете то, что говорит другой человек (ДА), и добавляете что-то к сцене или истории (И).

Рассмотрим два импровизационных разговора:

Человек 1: В нашей лодке большая дыра. Человек 2: ДА, в нашей лодке большая дыра.

В приведенном выше разговоре Человек 2 подтверждает личность 1 и следует философии «скажи ДА». (Отлично подходит для развития и тренировки навыков слушания!) Чем отличается следующий разговор?

Человек 1: В нашей лодке большая дыра. Человек 2: ДА, И давайте доберёмся до этого острова, СТАТ!

Второй разговор предполагает уверенность, ответственность и готовность к риску со стороны Человека 2. Все это может показаться эмоционально рискованным для человека, развивающего уверенность в себе. В глубине души такой риск возникает в том же эмоциональном месте, где человек может бояться ошибиться, быть осужденным, отвергнутым или бояться последствий на работе.

Задавать вопросы – это обычная тенденция для людей, развивающих уверенность в себе и/или работающих в культурах, которые не поддерживают эти навыки. Вместо того, чтобы поделиться идеей, они перекладывают ответственность на своего партнера.

Человек 1: В нашей лодке большая дыра. Человек 2: Что нам делать?

Это говорит о тонких и мощных возможностях обучения, которые предлагает импровизация. Как координатор, я могу научить человека делать заявления, а не задавать вопросы. И хотя эмоциональный риск, безусловно, присутствует, он безопаснее, чем в разгар клинического кризиса. Лидеры могут извлечь пользу из этого примера и поискать вопросы, связанные с отсрочкой ответственности, и просто спросить: «Какие идеи у вас есть?»

Попробуй это!

Опыт — лучший способ оценить, насколько сложным может быть обучение. Что бы вы могли сказать и что вы могли бы почувствовать на месте?